Ramowy program szkolenia

Zasady efektywnej komunikacji w negocjacjach
9 kroków efektywnej komunikacji
Komplementy w komunikacji
Techniki motywacji i bycia asertywnym
Jak budować postawę asertywną w social mediach
Emocje a motywacja
Wyznaczanie granic w pracy online
Autoidentyfikacja
Podejście, a przekaz w social mediach
Zasady moralności komunikacyjnej
Efektywne słuchanie
Uczy się postawy w słuchaniu
Parafraza jako narzędzie w efektywnym słuchaniu
Koła Mehrabiana
Co ma największy wpływ na budowanie treści cyfrowej
Systemy reprezentacji w komunikacji
Jak zrozumieć Siebie
Dlaczego niektórzy nas nie rozumieją
Komunikacja werbalna a pozawerbalna
Rozpoznaje czym jest komunikacja pozawerbalna
Gesty i postawy w mowie ciała
Trudne sytuacje i klient
Kim jestem
Jak trafiać do szerszego grona odbiorców z użyciem cyfrowych technologii

Cel szkolenia

Usługa przygotowuje do samodzielnego i efektywnego komunikowania się w dobie cyfrowej transformacji oraz uczy wykorzystywania narzędzi zdalnych do obsługi klienta.

Dzięki szkoleniu uczestnik

Opisuje zasady efektywnej komunikacji i ich role w dobie cyfryzacji:
omawia kroki i klucze do efektywnej komunikacji
przygotowuje procesy i struktury komunikacyjne
rozróżnia formy przekazu w social mediach
Przygotowuje zasady i charakterystykę postawy asertywnej w pracy:
charakteryzuje zasady i postawę bycia asertywnym i jak to wykorzystać w pracy online
omawia metody i etapy wyznaczania granic
Identyfikuje oczekiwania i aspiracje wykorzystując systemy reprezentacji:
omawia systemy reprezentacji i czym są
przygotowuje różne formy i sposoby komunikacji w dobie cyfryzacji
Wprowadza odpowiednie podejście do profesjonalnej obsługi:
wykorzystuje w trójkąt satysfakcji
rozróżnia emocje i skąd się biorą
Adaptuje systemy metaprogramów w komunikacji:
omawia czym są metaprogramy
przygotowuje formy przekazu i dotarcie poprzez social media z wykorzystaniem metaprogramów
Ocenia efektywność i wpływ komunikacji pozawerbalnej i werbalnej na efektywność pracy:
uwzględnia zasady efektywnego słuchania
stosuje wytyczne kół Mehrabiana
wykorzystuje komunikację pozawerbalną w pracy