Ramowy program szkolenia

1. Zasady efektywnej Komunikacji
Czym jest komunikacja; rodzaje komunikacji
Mój styl komunikacji – test
2. Relacja kluczem do efektywnej komunikacji
Osobowość a styl komunikacji, ćwiczenie
3. Etyka w komunikacji
Komunikacja nonvilolent
Komunikat JA – ćwiczenia
4. Analiza potrzeb rozmówcy
Rodzaje pytań i ich znaczenie
Techniki zadawania pytań – ćwiczenia
5. Aktywne słuchanie i dostrojenie się do rozmówcy
Parafraza, Echo
6. Komunikacja Pozawerbalna
7. Asertywna komunikacja
Czym jest asertywna komunikacja
Asertywna odmowa i radzenie sobie z manipulacją
Asertywne reagowanie na krytykę
8. Korygowanie zachowań, stawianie granic
Techniki: vonThun, FUCO
Praca z przekonaniami, persfazja i dyskusja
9. Zasady korespondencji mailowej rozmów telefonicznych
E-mail zasady
10. Rodzaje Social Media
Specyfika i istota poszczególnych mediów społecznościowych
11. Audyt Social Media, wskazanie najczęstszych błędów
Analiza potrzeb uczestników w zakresie Social Media
12. Social Media w praktyce – profil prywatny vs profil firmowy
Facebook
LinkedIn
Instagram
13. Wyznaczenie celu prowadzenia Social Media
14. Określenie grupy docelowej – Stworzenie person marketingowych
15. Strategia komunikacji w Social Media
16. Konfiguracja Social Media w celu optymalizacji i zwiększenia skuteczności
17. Podstawowe zasady copywritingu. Jak pisać skuteczne treści promocyjne
18. Model AIDA
19. Aplikacje do obróbki filmów i grafiki do Social Media
20. Aplikacje do planowania postów w Social Media
21. Narzędzia do pomiaru i aktywności w Social Media

Cel szkolenia

Usługa przygotowuje do samodzielnej i przejrzystej komunikacji oraz śledzenia najnowszych trendów w mediach społecznościowych wykorzystujących cyfrowe narzędzia w celu lepszego funkcjonowania w dynamicznym środowisku komunikacji online.

Dzięki szkoleniu uczestnik

Operuje narzędziami skutecznej komunikacji:
wymienia rodzaje komunikacji
opisuje zasady skutecznej komunikacji
Wykorzystuje poprawną komunikację do budowania relacji i przestrzega zasad etyki w kontaktach interpersonalnych:
adaptuje styl komunikacji do osobowości rozmówcy
komunikuje się z pozycji JA
Określa komunikację niewerbalną i identyfikuje jej różne formy:
identyfikuje sygnały pozawerbalne u swojego rozmówcy
Stosuje metody aktywnego słuchania i doboru pytań w celu zanalizowania potrzeb rozmówcy:
wykorzystuje odpowiednie rodzaje pytań
stosuje techniki aktywnego słuchania
Nadaje i odbiera komunikat telefoniczny i mailowy:
definiuje zasady pisania i wysyłania maili
Kształtuje i praktykuje asertywność:
definiuje komunikacje asertywną
stosuje techniki asertywnej odmowy oraz asertywnego radzenia sobie z krytyką
Postępuje profesjonalnie w social mediach:
utrzymuje oficjalny ton komunikacji, dbając o pozytywny wizerunek i zgodność działań z zasadami etyki
Wykorzystuje narzędzia do tworzenia grafiki:
sprawnie korzysta z narzędzi graficznych do projektowania atrakcyjnych wizualnie treści na platformach społecznościowych
Unika błędów w social media:
eliminuje błędy związane z nieodpowiednim używaniem języka, grafiką czy tonem komunikatów w mediach społecznościowych
Rozróżnia i tworzy profile w różnych mediach społecznościowych:
definiuje pojęcia dotyczące mediów społecznościowych
identyfikuje cechy poszczególnych platform społecznościowych
zakłada i utrzymuje profesjonalne profile