Ramowy program szkolenia

1. Rodzaje Social Media.
Specyfika i istota poszczególnych mediów społecznościowych
2. Audyt Social Media, wskazanie najczęstszych błędów.
Analiza potrzeb uczestników w zakresie Social Media
3. Social Media w praktyce – profil prywatny vs profil firmowy.
Facebook
LinkedIn
Instagram
4. Wyznaczenie celu prowadzenia Social Media.
5. Określenie grupy docelowej – Stworzenie person marketingowych.
6. Strategia komunikacji w Social Media.
7. Konfiguracja Social Media w celu optymalizacji i zwiększenia skuteczności.
8. Podstawowe zasady copywritingu. Jak pisać skuteczne treści promocyjne.
9. Model AIDA.
10. Aplikacje do obróbki filmów i grafiki do Social Media.
11. Aplikacje do planowania postów w Social Media.
12. Narzędzia do pomiaru i aktywności w Social Media.
13. Zasady efektywnej Komunikacji
Czym jest komunikacja; rodzaje komunikacji
10 zasad efektywnej komunikacji
Mój styl komunikacji – test
14. Relacja kluczem do efektywnej komunikacji
4 płaszczyzny wypowiedzi
Osobowość a styl komunikacji, ćwiczenie
15. Etyka w komunikacji
Kod emocji SPAFF (4 jeźdzców apokalipsy)
Komunikacja nonvilolent
Komunikat JA – ćwiczenia
16. Analiza potrzeb rozmówcy
Rodzaje pytań i ich znaczenie
Techniki zadawania pytań – ćwiczenia
17. Aktywne słuchanie i dostrojenie się do rozmówcy
Parafraza, Echo, Neurony lustrzane
18. Komunikacja Werbalna i Pozawerbalna
Głos, mimika, mowa ciała
19. Obiekcje?
Czym są obiekcje i techniki ich zbijania
20. Asertywna komunikacja
Czym jest asertywna komunikacja
Asertywna odmowa i radzenie sobie z manipulacją
Asertywne reagowanie na krytykę
21. Udzielanie informacji zwrotnej, korygowanie zachowań, stawianie granic
Techniki: vonThun, FUCO, STAGES
Praca z przekonaniami, persfazja i dyskusja
22. Praca z przekonaniami, perswazja, dyskusja w komunikacji
23. NET-ykieta Konstruowanie maili i innych pism, rozmowy telefoniczne
E-mail zasady
Rozmowy telefoniczne
24. Używanie poznanych technik w różnych sytuacjach manipulacja, konflikt

Cel szkolenia

Usługa przygotowuje do samodzielnej i przejrzystej komunikacji oraz śledzenia najnowszych trendów w mediach społecznościowych wykorzystujących cyfrowe narzędzia w celu lepszego funkcjonowania w dynamicznym środowisku komunikacji online.

Dzięki szkoleniu uczestnik

Operuje narzędziami skutecznej komunikacji:
wymienia rodzaje komunikacji
definiuje bariery komunikacji
opisuje zasady skutecznej komunikacji
Wykorzystuje poprawną komunikację do budowania relacji i przestrzega zasad etyki w kontaktach interpersonalnych:
identyfikuje 4 płaszczyzny wypowiedzi ich wpływ na komunikację
adaptuje styl komunikacji do osobowości rozmówcy
komunikuje się z pozycji JA
Określa komunikację niewerbalną i identyfikuje jej różne formy:
optymalizuje czas, miejsce i inne czynniki dla skutecznej komunikacji
stosuje komunikację niewerbalną celu uzyskania spójności i wiarygodności przekazu
identyfikuje sygnały pozawerbalne u swojego rozmówcy
Stosuje metody aktywnego słuchania i doboru pytań w celu zanalizowania potrzeb rozmówcy:
wykorzystuje odpowiednie rodzaje pytań
stosuje techniki aktywnego słuchania
dostraja się do rozmówcy
Nadaje i odbiera komunikat telefoniczny i mailowy:
definiuje zasady pisania i wysyłania maili
definiuje komunikacje asertywną
rozpoznaje czynniki i postawy zabijające asertywność
Kształtuje i praktykuje asertywność:
stosuje techniki wzmacniające postawę asertywną
stosuje techniki asertywnej odmowy oraz asertywnego radzenia sobie z krytyką
Skutecznie komunikuje potrzeby:
wykorzystuje techniki udzielania informacji zwrotnej
Postępuje profesjonalnie w social mediach:
utrzymuje oficjalny ton komunikacji, dbając o pozytywny wizerunek i zgodność działań z zasadami etyki
Wykorzystuje narzędzia do tworzenia grafiki:
sprawnie korzysta z narzędzi graficznych do projektowania atrakcyjnych wizualnie treści na platformach społecznościowych
Unika błędów w social media:
eliminuje błędy związane z nieodpowiednim używaniem języka, grafiką czy tonem komunikatów w mediach społecznościowych
Rozróżnia i tworzy profile w różnych mediach społecznościowych:
definiuje pojęcia dotyczące mediów społecznościowych
identyfikuje cechy poszczególnych platform społecznościowych
zakłada i utrzymuje profesjonalne profile