Ramowy program szkolenia

Wstęp
od wiem do sukcesu
5 poziomów słuchania
Uważne słuchanie – dlaczego warto być wnikliwym?
umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej
uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania
Sztuka zadawania pytań otwartych i parafrazy
pytania otwarte (kiedy je stosować)
ćwiczenia z tworzenia parafraz
Typy osobowości a komunikacja
jak rozumieją i komunikują się poszczególne typy osobowości
Komunikacja niewerbalna
ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby
neurony lustrzane
Uważność i spójność w słuchaniu
ćwiczenia z koncentracji
uszy von Thuna, pauza
Jak mówić, by nas słuchano?
upewnij się, że jesteś słyszany
parajęzyk – dźwięków emocji
mówienie proaktywne
Jak mówić z zainteresowaniem, by nie zdzierać gardła?
impostacja i artykulacja, czyli energia w głosie
głos to szata, która zdobi człowieka (jak wykorzystać potencjał głosu w pracy)

Cel szkolenia

Usługa przygotowuje do samodzielnego, skutecznego i empatycznego prowadzenia komunikacji interpersonalnej zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej z wykorzystaniem technik uważnego słuchania, parafrazy, pytań otwartych oraz pracy z głosem, co pozwala na efektywne porozumiewanie się w środowisku zawodowym i społecznym.

Dzięki szkoleniu uczestnik

Rozróżnia kluczowe elementy skutecznej komunikacji interpersonalnej:
rozróżnia poziomy słuchania według wskazanego modelu
wskazuje przejawy uważnego słuchania w rozmowie
identyfikuje błędy komunikacyjne utrudniające porozumienie
ocenia spójność pomiędzy komunikacją werbalną a niewerbalną
interpretuje znaczenie emocji w budowaniu relacji komunikacyjnej
Dobiera pytania i techniki komunikacyjne do celu rozmowy:
rozróżnia pytania otwarte i zamknięte oraz przypisuje im odpowiednie zastosowanie
ocenia przydatność pytania otwartego w danej sytuacji komunikacyjne
wybiera poprawną formę parafrazy w zależności od kontekstu wypowiedzi
porównuje skuteczność różnych technik wspierających rozmowę
Analizuje wpływ typu osobowości na przebieg komunikacji:
identyfikuje typy osobowości w kontekście stylu komunikacji
przypisuje cechy i potrzeby komunikacyjne do określonych typów osób
ocenia, jakie strategie komunikacyjne zwiększają skuteczność przekazu w kontakcie z różnymi osobowościami
wybiera adekwatne reakcje komunikacyjne w zależności od typu rozmówcy
Interpretuje znaczenie głosu i elementów parajęzyka:
identyfikuje elementy parajęzyka
ocenia wpływ modulacji głosu na odbiór komunikatu
rozróżnia poprawne i błędne sposoby emisji głosu w komunikacji zawodowej
wskazuje funkcję pauzy i rytmu mowy w budowaniu uwagi i zaangażowania odbiorcy