Ramowy program szkolenia

Wprowadzenie do sprzedaży i kluczowe kompetencje sprzedawcy
Czym jest sprzedaż i jakie są jej kluczowe cele?
Kompetencje skutecznego sprzedawcy (m.in. komunikacja, asertywność, negocjacje)
Rola psychologii w sprzedaży – zrozumienie zachowań klientów
Różne style sprzedaży – dopasowanie do potrzeb klienta
Profilowanie i analiza potrzeb klienta
Kim jest Twój klient? Segmentacja i analiza grup docelowych
Budowanie persony klienta – oczekiwania, obawy, motywacje
Techniki zadawania pytań w celu identyfikacji potrzeb
Słuchanie aktywne – jak zrozumieć prawdziwe potrzeby klienta
Techniki skutecznej komunikacji w sprzedaży
Kluczowe zasady efektywnej komunikacji
Techniki budowania relacji i zaufania
Mowa ciała i jej znaczenie w procesie sprzedaży
Jak radzić sobie z różnymi typami klientów?
Techniki sprzedażowe i prezentacja oferty
Metody prezentowania produktu/usługi – dostosowanie przekazu do klienta
Technika języka korzyści – jak sprzedawać wartość, a nie tylko cechy
Storytelling w sprzedaży – jak angażować klienta opowieścią?
Praca z obiekcjami – jak skutecznie odpowiadać na pytania i wątpliwości?
Psychologia podejmowania decyzji zakupowych
Jak klienci podejmują decyzje zakupowe?
Efekt pierwszego wrażenia i wpływ emocji na sprzedaż
Techniki perswazji i wpływu społecznego w sprzedaży
Jak radzić sobie z wątpliwościami i oporem klienta?
Techniki negocjacji i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
Podstawowe zasady negocjacji sprzedażowych
Strategie obrony przed agresywnymi technikami negocjacyjnymi klientów
Jak radzić sobie z trudnymi klientami i konfliktami?
Skuteczne sposoby zamykania sprzedaży przy trudnych klientach
Finalizacja sprzedaży i budowanie długofalowych relacji
Techniki zamykania sprzedaży – jak skutecznie domknąć transakcję?
Jak zwiększyć wartość sprzedaży (cross-selling i up-selling)?
Utrzymywanie relacji z klientem – klucz do powtarzalnych zakupów
Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM)
Automatyzacja i nowoczesne narzędzia w sprzedaży
Jak wykorzystać social selling w pozyskiwaniu klientów?
E-mail marketing i cold calling – jak robić to skutecznie?
Narzędzia do analizy i optymalizacji procesu sprzedaży
Podsumowanie szkolenia, plan działania i wdrożenie wiedzy w praktyce

Cel szkolenia

Usługa prowadzi do samodzielnego prowadzenia procesu sprzedażowego, od analizy potrzeb klienta, poprzez budowanie relacji i skuteczne techniki komunikacji oraz negocjacji, aż po finalizację transakcji i podtrzymywanie długofalowych relacji z klientem, co pozwala na zwiększenie efektywności sprzedaży, budowanie lojalności klientów oraz osiąganie lepszych wyników biznesowych.

Dzięki szkoleniu uczestnik

Analizuje potrzeby klienta i dostosowuje ofertę:
rozpoznaje potrzeby klienta i segmentuje grupy docelowe
identyfikuje techniki zadawania pytań pomocnych w analizie potrzeb
rozróżnia poziomy aktywnego słuchania i przypisuje je do sytuacji sprzedażowej
charakteryzuje motywacje klientów i dostosowuje do nich ofertę
Wykorzystuje skuteczne techniki sprzedażowe:
rozróżnia i porównuje różne style i metody sprzedaży
stosuje technikę języka korzyści w prezentacji oferty
identyfikuje elementy storytellingu w procesie sprzedaży
rozpoznaje typowe obiekcje klientów i odpowiada właściwą techniką sprzedażową
Finalizuje sprzedaż i buduje długofalowe relacje:
wskazuje techniki domykania sprzedaży i przyporządkowuje je do sytuacji klienta
rozróżnia strategie up-sellingu i cross-sellingu
charakteryzuje zasady utrzymywania relacji z klientami
wskazuje funkcje i możliwości wykorzystania narzędzi CRM